Bonjour,
Dans le cadre de votre négo avec Cortal, je me permets d'attirer votre attention sur leur service Qualité, auquel les clients peuvent faire appel en cas de dysfonctionnement. Par expérience, ce service - qu'il est impossible de joindre par tél - ne répond pas non plus au courrier. Dans un délai incertain, une personne vous tél, et si vous n'êtes pas disponible pour répondre, il n'y a alors plus de suivi. Quant aux mails, pas de réponse non plus.
Dans votre négo, peut-être conviendrait-il de prévoir une "procédure" interactive, comme votre "réponse sous 24h", qui fonctionne à 98% positivement (parfois, la réponse n'est pas en correspondance avec la question !).
Un service comme le votre est une véritable "proposition unique de vente" qui fait votre valeur ajoutée, ce qui est inestimable. Il serait dommage que Cortal vous porte préjudice:transférer chez Bourse direct un PEA est un parcours de combattant, sans bien sûr d'information de leur part. 3 lettres (recommandées) pour avoir le certificat mentionnant les éléments obligatoires permettant le fonctionnement du compte chez le nouveau courtier !
Maintenant, c'est votre site. En ce qui me concerne je reconduits mon abonnement chez vous, ...mais seulement pour 6 mois. J'attends de voir votre prochaine organisation que je souhaite toujours aussi performante et pédagogique, car vous avez une véritable utilité sociale en économie.
Daniel GERARD- Lyon
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